Skip links
Join Us
Join Us

Layanan Pengaduan

Selamat datang di Layanan Pengaduan Nasabah PT Sinarmas Asset Management. Kami hadir untuk memberikan pelayanan terbaik bagi nasabah setia dan memenuhi komitmen kami dengan penuh rasa tanggung jawab.

Penerimaan Pengaduan

  • Hotline Call : 150555
  • Whatsapp : 0882 3505 0500
  • Email : [email protected]
  • Social Media Resmi PT Sinarmas Asset Management
  • Kantor Cabang PT Sinarmas Asset Management
  • APPK OIK

Eskalasi & Penyelesaian

  • Layanan Pelanggan menerima keluhan, mencatat
    pengaduan dan membuat tiket pengaduan
  • Layanan Pelanggan kemudian meneruskannya ke Unit/
    Divisi terkait untuk menyelesaikan keluhan investor.
  • Proses investigasi dan penanganan penyelesaian
    pengaduan nasabah oleh Unit/Divisi terkait sesuai dengan
    SLA penanganan pengaduan nasabah.
  • Feedback mengenai hasil investigasi dan penanganan
    keluhan dikirim kembali ke Layanan Nasabah untuk
    disampaikan kepada investor.

Penyelesaian Pengaduan

Layanan Pelanggan memberikan informasi dan konfirmasi hasil penyelesaian keluhan investor.

Pemantauan

Pemantauan rutin dilakukan terhadap pengaduan investor yang masuk setiap hari dan setiap bulan melalui laporan kepada manajemen dan regulator/SRO.

Pengaduan Melalui LAPS